8月20日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。

怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业目前已经签署公约，承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。

公约第一项内容为在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。以往消费者关注较多的计价模式方面，公约提出，租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。

此外还包括保持高电量出借，且明确告知消费者剩余电量百分比；合理控制空置率，共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。

公约建议建立暂停计费、免费计费机制。消费者因所在地归还网点少，机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。

因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。

九项措施具体如下：

明示收费规则。在线上租借页面醒目位置明确公示收费规则，包括免费时长、计费标准、封顶价格及押金政策。

优化计价模式。租借费用计时单位不超过15分钟，第一个计时单位内满5分钟后收取该时段费用。从第二个计时单位起，不满一个计时单位不收取该时段费用。

杜绝不公平格式条款。建立公平透明的合同管理体系，明确服务责任边界，杜绝单方面加重消费者责任的条款。

保持高电量出借。共享充电宝出借时应保持高电量，且明确告知消费者剩余电量百分比。

合理控制空置率。共享充电宝机柜应保证足够空位，确保消费者能及时现场归还。

建立暂停计费、免费计费机制。消费者因所在地归还网点少，机柜无空位等原因难以及时归还共享充电宝时，企业核实后应暂停计费。因共享充电宝产品自身原因或者其他不可抗力因素导致的消费者无法归还的情况，应免除消费者本次使用费用。

完善客户服务。共享充电宝、机柜、官方页面等位置需公布客服电话，确保及时响应。提供网络在线客服的，要提升响应速度、优化业务流程。

建立定期维护和异常回收机制。定期安排设备排查、维护，对异常设备暂停使用并回收检测。

快速处理投诉。消费者投诉应48小时内受理，并提出切实可行的解决方案。

充电宝什么情况下会自燃？

无法散热。充电时放在被子、盒子等不利于散热的环境，或者将充电宝放置在炎热天气中或发热机箱等高温区域，都有可能引发充电宝的自燃、爆炸。

过度充电。不要依赖充电宝的过充保护，充满电还一直插着充电器，不但会减少充电宝的使用寿命，长期过度充电也有可能导致充电宝爆炸。

劣质产品。未标有国家3C认证或采用低质量的电芯和电路板的劣质充电宝，存在严重的安全隐患。这些充电宝在充电或使用过程中，容易发生短路、过热等异常情况，从而引发自燃、爆炸。

摔、碰、挤压等，可能会造成内部零件错位、电芯泄漏等，从而引发充电宝爆炸，充电宝外壳稍有鼓起时就必须停止使用。

频繁使用。在品牌充电宝的一侧，有一个可循环使用标识，中间的数字代表充电宝里面电池的可循环使用年限，超过使用年限一定不要再使用。

画圈处为充电宝上的电池可循环使用5年年限标识 图源：北京消防

如何避免充电宝变“充电爆”？

近年来，充电宝自燃、冒烟等安全事故频发，该如何避免呢？

充电管理：拒绝 “过度负荷” 操作避免边充边用充电宝，双重负载会导致热量骤增；充满电后及时拔下，单次充电时间不超过8小时；使用原装充电器或参数匹配的正规插头，杂牌充电器可能因电压不稳损坏电路板。

携带存放：远离 “危险环境”随身携带时避免与钥匙、硬币等金属物品同袋，防止短路；存放于通风干燥处，远离火源、水源及高温（如车内仪表盘），潮湿环境易导致内部电路锈蚀短路。

异常处理：警惕 “危险信号”若发现充电宝发热烫手、外壳变形、发出异响或漏液，立即停止使用并远离人群，放置在空旷处自然冷却；切勿拆解充电宝，内部电解液接触空气可能引发燃烧。

应急处置：关键时刻的 “保命技巧”。

初期冒烟：快速断电隔离发现异常冒烟时，第一时间拔掉充电线，将充电宝移至瓷砖、水泥地等非易燃表面，远离纸张、布料等可燃物。切勿用衣物覆盖，以免加剧热量聚集。

明火扑救：正确选择灭火介质不同于普通电器火灾，充电宝（锂电池）起火需用大量水降温灭火。实验证明，水可渗透电芯间隙降低温度，阻止复燃；干粉灭火器仅能暂时压制明火，复燃风险高。泼水时避免直面充电宝，防止蒸汽烫伤。

严重情况：撤离报警优先若火势蔓延或伴随剧烈爆炸声，立即撤离现场并关闭门窗，拨打 119 报警，说明 “锂电池充电宝起火”，以便消防人员携带专用防护装备处置。

来源：北京市场监管、北京日报、北京消防