对用户来说，能不能抽中红包，完全是看运气，本来无所谓的，但是，假如你让用户为此额外花费了一份时间和精力，那么用户的心理预期就提升了。这就意味着，你必须以高出一般水平的中奖率，才能让用户满意。

　　最近，你抢支付宝红包了吗?某天上午10点，支付宝提醒还有10分钟就要抢红包的时候，我正在青年路的某个路口等红灯，红灯好漫长，足足等了9分钟。等到10点整，我忙掏出手机，打开支付宝，准备忙里偷闲地点点红包，可是……竟然是个类似“打地鼠”的游戏!

　　游戏倒数三秒开始，红包小人出现又消失，消失又出现，我只好靠边停车，专心戳戳戳，戳戳戳。也不知过了有多久，游戏结束了，跳出个弹窗提醒我，没戳到有钱的红包，请下午16点再戳。

　　后来我在朋友圈发现，戳中红包的人很少，个别幸运儿也只是抽中了没有多少实际意义的代金券，于是大家纷纷吐槽，很快，各种段子也出现了，被互联网同业们开心地转发。人世间最郁闷的事情莫过于此：钱花了，反而落了埋怨。

　　为什么会出现这种情况呢?我觉得是因为设计发红包玩法的时候，忽视了对用户心理的预判。

　　一个成功的产品，不仅仅是程序员、设计师、产品经理的事，还要注重对用户心理特性的把握。具体到支付宝发红包这件事，想法不错，技术实现也不错，但是忽视了人的心理：对用户来说，能不能抽中红包，完全是看运气，本来无所谓的，但是，假如你让用户为此额外花费了一份时间和精力，那么用户的心理预期就提升了。这就意味着，你必须以高出一般水平的中奖率，才能让用户满意。如果在额外付出了时间精力的情况下，中奖率反而不高，用户的心理评价必然偏低，批评声也就来了。

　　用户会觉得，我费了好大劲，于情于理也该抽中一个吧。大家想想，如果支付宝发红包像微博那样，只是简单地弹出一个红包，用户点一下，中就中，没中就没中，用户不会有太大反应——反正没费什么事。

　　所以说，支付宝设计的这个玩法，相当于给自己提出了挑战——亲手将用户满意度的阀值提高了。没错，支付宝只想着做一件好玩的事，没想到不小心给自己挖了个坑。

　　好在支付宝的应变足够快，13点21分，支付宝钱包发布了一则声明：钱包君从坑里艰难地爬出来向大家道歉了：下午4点将有且只有2500万现金红包!大家抢钱的机会会大大增加!

　　这则声明发出，支付宝新的压力随之出现：下午4点状况如果没有改善，结果可想而知。还好，他们增加预算、提高中奖率，抹平了用户的心理落差。

　　下午4点，我都忘了抢着去戳支付宝红包，过了10多分钟才看到支付宝的提醒，打开戳了一会儿，中了一个，1块钱。1块钱，也好过“亚洲游折上折红包5元”，过日子就是积少成多。

　　有意思的是，这次戳中红包的人，纷纷在朋友圈里晒图。这也是用户心理：好不容易才戳中一个，不显摆一下天理不容。于是，朋友圈到处是红彤彤的截图，这大概支付宝也没想到。

　　总之，就是抢红包的难易程度和用户期望值高低呈正比，因此，抢红包的难易程度也要和中奖率高低成正比。

　　前些天，我认识了一位年轻有为的心理学学者、罗兰贝格咨询公司独立董事，他告诉我说，企业在做产品做决策的时候，其实背后都有心理学规律，只不过大多数情况是人们下意识地应用，没有到达理论化、常态化的程度，因此，他所做的，就是将心理学知识和决策相结合，更好地关照人们的心理需求。

　　提醒大家，做产品时当然活要干得漂亮，但也要格外注意用户的心理反应。可以在推出产品之前进行用户测试，观察各种情况下用户的反应，包括心理感受，如果有问题就要火速修正，同时“跪求大家别骂太狠”。

　　当然，事实一再证明，对老百姓来说，在社会主义初级阶段，还是发钱比较管用。换个角度理解，这也可以算是吸引用户，教育用户的投入。很多人下载了支付宝钱包、抢了红包，一旦账户里有了余额，必然想要用一用。只要尝到移动支付的甜头，用户习惯自然就建立了。■